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CONOCE UN POCO MAS DE TWITTER
TWITTER:es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. A estos usuarios se les puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto.
Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía mensajería instantánea, SMS, RSS y correo electrónico. La recepción de actualizaciones vía SMS no está disponible en todos los países y para solicitar el servicio es necesario enviar un código de confirmación a un número extranjero.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. A estos usuarios se les puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto.
Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía mensajería instantánea, SMS, RSS y correo electrónico. La recepción de actualizaciones vía SMS no está disponible en todos los países y para solicitar el servicio es necesario enviar un código de confirmación a un número extranjero.
los usos más habituales:
1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter. Según un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.
Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.
2. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes.
Relacionado con lo anterior, cada día se emplea más Twitter para “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.
3. Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.
4. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telefónica I+D o Red.es.
5. Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter.
1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter. Según un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.
Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.
2. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes.
Relacionado con lo anterior, cada día se emplea más Twitter para “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.
3. Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.
4. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telefónica I+D o Red.es.
5. Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter.
Ventajas de Twitter
1-Es, en general, una herramienta simple una vez que superamos la primera impresión;
2-Constantemente dinámico, no solamente por los replies, sino por los RT e incluso los Trending Topics;
3-Tiene una multiplicidad de aplicaciones que posibilitan su expansión;
4-Es, de por sí, un nombre pegadizo con un logo mucho más pegadizo;
5-Es relativamente editable, posibilitando la personalización a gusto del usuario. Más edición, más comodidad
Desventajas de Twitter
1-Se hizo popular muy rápido, llevando a un vaciamiento de contenido (que ya era innato pero que se potenció);
2-Twitter lleva a que escribamos menos y abreviemos más a fin de llegar a los 140 carácteres;
3-Caldo de cultivo para spammers, que generalmente vienen en inglés (y mal de fábrica);
4-El idioma por defecto de Twitter es el inglés, habiendo cantidad de usuarios de habla hispana;
5-Falta de herramientas para incluir al usuario común a este nuevo sistema.
twitter:is a social networking and microblogging service that allows users to send and read micro-text entries with a maximum length of 140 characters known as "tweets." The sending of these messages can be performed either by the Twitter website, such as SMS (short message service) from a mobile phone, from instant messaging programs, or even from any third party applications, such as Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard or TweetDeck.These updates are displayed in the user profile page, and are also sent immediately to other users who have chosen the option of receiving them. These users can restrict them to send these messages only to members of his circle of friends or allow access to all users, which is the default.Users can receive updates from the Twitter website, via instant messaging, SMS, RSS, and email. Receiving updates via SMS is not available in all countries and to request the service is necessary to send a confirmation code to a number abroad.
the most common uses:
1. Public Relations. That is, extending the message of business as much as possible.
As it is usually press releases, should be adapted substantially for inclusion in 140 characters and not to seem mere propaganda, which would generate the rejection of potential followers. This is the main companies do use Twitter today. A study by Burson-Marsteller, 94% of major American companies that employ the use Twitter to deliver news and the like. 67% for customer service and 57% for communicating special offers. Related to this, one of the main objectives of twitter usage by businesses is to give a human voice and informal to an entity usually has a somewhat artificial image. In this way, it gives credibility to corporate messages and given greater visibility. This results in the long run greater customer loyalty and attracting talent. In the case of a professional tuitea about their work, the main counterpart is that it will become the reference on this subject.
2. Customer Service. It is a phenomenon in full swing, with many consumers Tuite problems with products or services they purchase. For companies it is important to address these complaints and try to show proximity to Twitter users and becomes, with the help of a program adapted for this purpose (eg, CoTweet or Salesforce), a major CRM software to manage the relationship with customers. Related to this, every day, Twitter is used more to "feel the atmosphere" and know what people say about a product or a brand. To do this, just do a simple search on Twitter and examine what is said of that brand or product. This care need not be related to complaints and claims and can be used to capture ideas related to the business of a company. Among the companies that make such use of Twitter highlights several airlines, the retail chain Best Buy, Ford or the Bank of America.
As it is usually press releases, should be adapted substantially for inclusion in 140 characters and not to seem mere propaganda, which would generate the rejection of potential followers. This is the main companies do use Twitter today. A study by Burson-Marsteller, 94% of major American companies that employ the use Twitter to deliver news and the like. 67% for customer service and 57% for communicating special offers. Related to this, one of the main objectives of twitter usage by businesses is to give a human voice and informal to an entity usually has a somewhat artificial image. In this way, it gives credibility to corporate messages and given greater visibility. This results in the long run greater customer loyalty and attracting talent. In the case of a professional tuitea about their work, the main counterpart is that it will become the reference on this subject.
2. Customer Service. It is a phenomenon in full swing, with many consumers Tuite problems with products or services they purchase. For companies it is important to address these complaints and try to show proximity to Twitter users and becomes, with the help of a program adapted for this purpose (eg, CoTweet or Salesforce), a major CRM software to manage the relationship with customers. Related to this, every day, Twitter is used more to "feel the atmosphere" and know what people say about a product or a brand. To do this, just do a simple search on Twitter and examine what is said of that brand or product. This care need not be related to complaints and claims and can be used to capture ideas related to the business of a company. Among the companies that make such use of Twitter highlights several airlines, the retail chain Best Buy, Ford or the Bank of America.
3. Electronic commerce. Dell's case is one of the most talked-about business use of Twitter, since the computer firm has sold over a million dollars a year on computers through tenders launched through Twitter. However, the potential of Twitter for electronic commerce is huge. Do not forget that many users routinely use this tool to ask for recommendations on products or services that have to acquire. Making the crossing of information to facilitate access to online stores is not unreasonable. Without going any further, and Tuite system exists for every time someone buys something and another to follow all sorts of deals.
4. Increase internal productivity. The failures of communication in many organizations generate confusion and delays and therefore significant additional costs. Use tools like Twitter or Yammer, a version for internal use in organizations, is it all the sense in the world. Allows all members of a company to know in real time what others are doing, thus avoiding many of the confusions that arise in the day. Among the companies that make such use of Yammer include Telefónica I + D or Red.es.
5. Payments. And several companies have emerged to manage payments via Twitter, as Twitpay, Tipjoy or Twippr and stay with a transaction as part of the management fee. Paypal, a payment system for eBay-owned Internet, is also interested in this type of use of Twitter.
Benefits of Twitter
1-It is, in general, once a simple tool to overcome the first impression;
2-Constantly dynamic, not only for the replies, but by the RT and even Trending Topics;
3-It has a multitude of applications that enable their expansion;
4-It is, in itself, a catchy name with a much more catchy logo;
5-It is relatively editable, allowing customization to suit the user. More edition, more comfort
Disadvantages Twitter
1-It became popular very quickly, leading to a depletion of content (which was innate but is enhanced);
2-Twitter has to write less and abbreviate to reach more than 140 characters;
3-Breeding ground for spammers, who usually come in English (and bad from the factory);
4-The default language is English Twitter, having many speaking users;
5-Lack of tools to include the common user to this new system.
